Od dłuższego czasu zajmujemy się „corowymi” funkcjonalnościami systemu, włączając w to optymalizację, poprawki oraz zwiększenie stabilności Funneli.
Efekt jest taki, że mniej uzewnętrzniamy zmian widocznych dla użytkowników, natomiast celem jest wzmocnienie szkieletu aplikacji, aby wprowadzić w przyszłości dużą porcję zmian w bezbolesny i stabilny sposób.
Dziękujemy za wszystkie Wasze uwagi przesyłane do nas mailowo, ankietami oraz zgłaszane na forum. Wszystkie je traktujemy bardzo poważnie i poddajemy starannej analizie. Część z nich – te najbardziej oczekiwane – będziemy sukcesywnie się je wprowadzać, mają na uwadze oczywiście pewną wizję produktu, którą staramy się cały czas realizować.
Marek pisze między innymi o tym, kiedy może przydać się CRM, kiedy się nie przyda, a także opisuje swoje dotychczasowe doświadczenia w korzystania z prostych CRMów dostępnych online.
Jakiś czas temu autor wspomniał, że będzie pisał tego typu artykuł na swojego bloga. Dodał, że nawiąże do Funneli jako że jest naszym zadowolonym klientem. Finalnie uznaliśmy, że to dobra okazja na konkurs i tym sposobem można wygrać roczny, darmowy dostęp do Funneli.
Odebrałem ostatnio telefon od potencjalnego klienta. Dzwonił, aby dowiedzieć się bliższych szczegółów dotyczących naszej usługi. Był dobrze obeznany w temacie, ponieważ zapoznał się ze stroną www, jednak kilka spraw wymagało doprecyzowania.
Padło kilka pytań dotyczących modelu SaaS – jak działa, dlaczego w ten sposób, jak wygląda bezpieczeństwo danych, itp.
Po udzieleniu odpowiedzi na powyższe pytania, rozmowa zeszła na tematy czysto techniczne oraz wdrożeniowe. Zapamiętałem szczególnie jedno pytanie, klient zapytał mnie:
Ile czasu będę musiał czekać od zamówienia usługi do jej uruchomienia?
Przyznam, że zaskoczyło mnie to pytanie. Moje zdziwienie wynikało z tego, iż po prostu przywykłem do faktu, że z aplikacji typu SaaS można korzystać od razu po ich zamówieniu!
Automatycznie więc odpada nam:
czas potrzebny na zadbanie o właściwą konfigurację maszyny docelowej (o to dba dostawca usługi)
czas dotarcia do nas wdrożeniowców produktu (przecież nie zawsze zamawiamy produkt z tego samego miasta, a nawet kraju) lub jeśli produkt zostanie nam wysłany pocztą…
czas potrzebny na instalację produktu na naszym serwerze
Co więcej, jeśli chcemy na początek przetestować wybraną usługę typu SaaS, również możemy to wykonać od ręki. Zazwyczaj usługi tego typu oferują dosyć długi (14 dniowy, 30 dniowy) okres próbny, który zaczyna funkcjonować zaraz po tym, jak dokonaliśmy zamówienia. Oczywiście okres testowy są bezpłatny.
Są ludzie, którzy kochają działać „tu i teraz” oraz lubią mieć wszystko gotowe od ręki. Inni po prostu chcą wspomóc swój biznes oprogramowaniem od zaraz, bez konieczności czekania na wdrożenia oraz uruchomienia rozwiązania.
Obie te grupy – oraz kilka innych nie wymienionych – chcą zapewne mieć swój software dostępny i gotowy do użycia w dowolnym czasie oraz w dowolnym miejscu… ale o tym innym razem :)
JW: Czy możesz oszacować ile czasu pozwala Wam zaoszczędzić Funnela?
JP: Nie wiem dokładnie, bo od początku istnienia Peryskop.pl korzystamy z Funneli, ale gdyby jej nie było na pewno nie obsługiwalibyśmy tak sprawnie naszych klientów. Dzięki niej jeśli ktoś idzie na urlop, nie musi nikomu przekazywać informacji z kim miał się skontaktować i w jakiej sprawie – wszystko jest w Funnelii.
Uruchomiliśmy nowe forum dla wszystkich użytkowników Funneli. Zastąpi ono dotychczasowe narzędzie zbierania opinii, czyli Uservoice.
Widok aktualnych dyskusji na forum
Aby skorzystać z forum, należy wybrać pozycję „forum” z górnego menu znajdującego się w prawym-górnym rogu aplikacji.
Link do forum w górnym menu aplikacji
Treści na forum dostępne są dla wszystkich, natomiast wypowiadać mogą się tylko użytkownicy aplikacji. Zakładamy bowiem, że osoby nie będące użytkownikami nie potrzebują naszej pomocy, nie mogą zgłosić błędu oraz nie mogą zaproponować nowej funkcjonalności. Trudno bowiem odnieść się do aplikacji, nie korzystając z niej :)
Oczywiście osoby nie posiadające konta nadal mogą się z nami kontaktować w tradycyjny sposób – dane kontaktowe dostępne są zarówno na stronie www jak i w dziale kontakt na blogu.
Zapraszamy do dyskusji!
PS. Dla zainteresowanych geeków – forum oparte jest na skrypcie Vanilla. O potencjale tego rozwiązania może świadczyć fakt, iż autorzy tego skryptu znaleźli inwestora, który zainwestował w ich produkt 0,5 miliona dolarów. Nice!
Funnela to bardzo udana aplikacja dla małych i średnich firm. Cena jest przystępna, interfejs działa szybko, oferuje pełną integrację między wydarzeniami, pracownikami, a klientami.
Pod tym tajemniczym tematem kryje się zaproszenie do przeczytania ciekawego wywiadu dotyczącego Funneli, który pojawił się na blogu AK47 w cyklu artykułów zatytułowanym TSNMB.
Funnela na AK47
W wywiadzie opowiedzieliśmy o naszym spojrzeniu na narzędzia CRM, naszej aplikacji oraz najbliższych planach na przyszłość.
Wyobraźmy sobie następującą sytuację: firma X postanawia wdrożyć system CRM. Po wybraniu oprogramowania, które funkcjonalnie spełnia potrzeby firmy, przychodzi moment wdrożenia.
Co to znaczy? Przede wszystkim, musimy posiadać serwer. Serwer możemy umieścić fizycznie:
we własnej serwerowni – czyli w klimatyzowanym pomieszczeniu, dbając o odpowiednie zasilanie, archiwizację danych oraz procedury bezpieczeństwa, lub
w dedykowanej serwerowni – czyli oddajemy nasz serwer pod opiekę zewnętrznej firmie, która dba o to, aby był on bezpieczny i dostępny dla nas za pośrednictwem internetu.
Zainteresowanych głębiej powyższym problemem odsyłam do artykułu na ten temat umieszczonego blogu Pawła Fornalskiego.
Bez względu na to, na które rozwiązanie się zdecydujemy, musimy być zadbać (pośrednio bądź nie) o następujące kwestie:
instalację systemu operacyjnego – sama maszyna bez systemu jest bezużyteczna,
administratora – czyli osobę, która będzie się naszą maszyną opiekować,
bezpieczeństwo danych, czyli procedurę wykonywania kopii bezpieczeństwa naszych informacji,
rozbudowę infrastruktury, czyli dołożenie kolejnych maszyn lub rozbudowa aktualnej w przypadku rozwoju firmy
Jeżeli zamiast zajmować się wyżej wymienionymi sprawami wolisz skupić się na swoim biznesie, powinieneś poważnie zainteresować się oprogramowaniem w modelu SaaS. Wszystkie wyżej wymienione obowiązki spoczywają bowiem na dostawcy usługi i są nieistotne dla końcowego użytkownika oprogramowania.
Wynika to z faktu, iż model SaaS zwalnia użytkownika z konieczności posiadania rozbudowanej infrastruktury IT. Jedyne co jest potrzebne w firmie, to łącze internetowe oraz zwykłe komputery z dostępem do internetu. Ciężar zapewnienia zaplecza sprzętowego przejmuje na siebie dostawca oprogramowania.
Jak to wygląda w przypadku Funneli? Aplikacja jest przechowywana na naszych serwerach i zwalniamy naszych klientów od odpowiedzialności za sprzęt. W końcu oni chcą po prostu korzystać z prostego systemu CRM a nie martwić się o sprzęt. Pomijając wygodę, jest to po prostu tańsze… ale o tym innym razem :)
Podczas procesu decyzyjnego dotyczące wyboru oprogramowania dla firm, wiele osób staje przed wyborem:
instalować oprogramowanie na własnym serwerze, lub
skorzystać z rozwiązań typu SaaS (ang. Software as a Service)
Tematem dzisiejszego wpisu nie ma być jednak przedstawienie różnic tych dwóch zasadniczo odmiennych podejść. Chciałbym przedstawić jeden konkretny aspekt, który często nie jest doceniany przez klientów, mianowicie automatyczne aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji.
W klasycznym modelu aplikacja jest instalowana na serwerze klienta. Każdy update to najczęściej konieczność:
wezwania osoby technicznej, która jest w stanie wykonać aktualizację,
czekania na udostępnienie aktualizacji przez producenta,
uiszczenia opłaty
W modelu SaaS tego typu aktualizacje wykonywane są automatycznie i w żaden sposób nie angażują użytkownika. Klient nie musi wzywać osoby technicznej, czekać na pojawienie się paczki z aktualizacjami oraz uiszczać opłaty.
Przykład nr. 1 – program pocztowy GMail. Bardzo często pojawiają się nowe funkcjonalności, które są dostępne „od ręki” – niczego nie trzeba doinstalowywać.
Przykład nr. 2 – Funnela. Od startu (marzec 2009) aktualizowaliśmy naszą aplikację ponad 30 razy. To około jedna aktualizacja na tydzień, w skład której wchodzą zarówno poprawki błędów jak i nowe funkcjonalności. Jedyną rzeczą, którą wymagamy od klienta przy aktualizacji to wybór przycisku „OK”.
Informacja o przeprowadzeniu automatycznej aktualizacji Funneli
Czas oraz środki, które poświęcilibyśmy na ręczne aktualizację systemu, można wykorzystać w dowolny preferowany przez nas sposób. To prowadzi do wniosku, że SaaS to również ogólnie oszczędności… ale o tym innym razem :)
Wprowadziliśmy możliwość filtrowania wpisów w module kontakty.
Funnela - widok filtrów kontaktów
Zarówno filtry jak i definiowalne pola są częścią projektu, mającego na celu rozbudowanie funkcjonalności modułu kontaktów.
W najbliższym czasie pojawi się m.in. możliwość przypisania kontaktu do konkretnego użytkownika aplikacji, podobnie jak ma to miejsce w przypadku zadań oraz sprzedaży.
