JW: Czy możesz oszacować ile czasu pozwala Wam zaoszczędzić Funnela?
JP: Nie wiem dokładnie, bo od początku istnienia Peryskop.pl korzystamy z Funneli, ale gdyby jej nie było na pewno nie obsługiwalibyśmy tak sprawnie naszych klientów. Dzięki niej jeśli ktoś idzie na urlop, nie musi nikomu przekazywać informacji z kim miał się skontaktować i w jakiej sprawie – wszystko jest w Funnelii.
Uruchomiliśmy nowe forum dla wszystkich użytkowników Funneli. Zastąpi ono dotychczasowe narzędzie zbierania opinii, czyli Uservoice.
Widok aktualnych dyskusji na forum
Aby skorzystać z forum, należy wybrać pozycję „forum” z górnego menu znajdującego się w prawym-górnym rogu aplikacji.
Link do forum w górnym menu aplikacji
Treści na forum dostępne są dla wszystkich, natomiast wypowiadać mogą się tylko użytkownicy aplikacji. Zakładamy bowiem, że osoby nie będące użytkownikami nie potrzebują naszej pomocy, nie mogą zgłosić błędu oraz nie mogą zaproponować nowej funkcjonalności. Trudno bowiem odnieść się do aplikacji, nie korzystając z niej :)
Oczywiście osoby nie posiadające konta nadal mogą się z nami kontaktować w tradycyjny sposób – dane kontaktowe dostępne są zarówno na stronie www jak i w dziale kontakt na blogu.
Zapraszamy do dyskusji!
PS. Dla zainteresowanych geeków – forum oparte jest na skrypcie Vanilla. O potencjale tego rozwiązania może świadczyć fakt, iż autorzy tego skryptu znaleźli inwestora, który zainwestował w ich produkt 0,5 miliona dolarów. Nice!
Funnela to bardzo udana aplikacja dla małych i średnich firm. Cena jest przystępna, interfejs działa szybko, oferuje pełną integrację między wydarzeniami, pracownikami, a klientami.
Zmianie uległ sposób pobierania listy wiadomości przez Funnelę, a dokładniej zmienił się algorytm wyszukujący nowe wiadomości w skrzynce odbiorczej serwera.
Dotychczas pobierane były z serwera wiadomości, których data odebrania była nowsza niż data wiadomości ostatnio odebranej przez Funnelę. Nowy algorytm pobiera z serwera pełną listę unikalnych identyfikatorów wiadomości i porównuje ją z listą wiadomości już odebranych.
Jakie korzyści niesie ze sobą nowy algorytm?
Przede wszystkim efektywność.
Aby porównać czas odebrania wiadomości konieczne było pobranie z serwera pełnych nagłówków wszystkich maili, co stanowi bardzo dużą ilości danych w porównaniu z lekką listą zawierającą jedynie unikalne identyfikatory. Wiąże się to ze znacznym zmniejszeniem czasu pobierania nowych wiadomości (w skrajnych przypadkach z kilkunastu minut to kilku sekund) oraz zmniejszeniem ilości danych przesyłanych miedzy serwerami Funneli a serwerami pocztowymi (dotarły do nas sygnały, iż w niektórych przypadkach ilość danych była niepokojąco duża).
Dodatkowym problemem poprzedniej implementacji był fakt, że wiadomości, które docierały na serwer pocztowy z dużym opóźnieniem (np. w wyniku działania tzw. Greylistingu) mogły w ogóle nie zostać pobrane do Funneli. Nowy algorytm eliminuje ten błąd.
Po zmianie algorytmu na niektórych kontach mogły pojawić się wiadomości, które nie zostały wcześniej pobrane z powodu wyżej opisanego błędu.
Aby łatwo odnaleźć świeżo pobrane wiadomości radzimy skorzystać z filtrów – należy ustawić filtr „przeczytane” w pozycji „nie” i wcisnąć przycisk „Filtruj”.
Pod tym tajemniczym tematem kryje się zaproszenie do przeczytania ciekawego wywiadu dotyczącego Funneli, który pojawił się na blogu AK47 w cyklu artykułów zatytułowanym TSNMB.
Funnela na AK47
W wywiadzie opowiedzieliśmy o naszym spojrzeniu na narzędzia CRM, naszej aplikacji oraz najbliższych planach na przyszłość.
Wyobraźmy sobie następującą sytuację: firma X postanawia wdrożyć system CRM. Po wybraniu oprogramowania, które funkcjonalnie spełnia potrzeby firmy, przychodzi moment wdrożenia.
Co to znaczy? Przede wszystkim, musimy posiadać serwer. Serwer możemy umieścić fizycznie:
we własnej serwerowni – czyli w klimatyzowanym pomieszczeniu, dbając o odpowiednie zasilanie, archiwizację danych oraz procedury bezpieczeństwa, lub
w dedykowanej serwerowni – czyli oddajemy nasz serwer pod opiekę zewnętrznej firmie, która dba o to, aby był on bezpieczny i dostępny dla nas za pośrednictwem internetu.
Zainteresowanych głębiej powyższym problemem odsyłam do artykułu na ten temat umieszczonego blogu Pawła Fornalskiego.
Bez względu na to, na które rozwiązanie się zdecydujemy, musimy być zadbać (pośrednio bądź nie) o następujące kwestie:
instalację systemu operacyjnego – sama maszyna bez systemu jest bezużyteczna,
administratora – czyli osobę, która będzie się naszą maszyną opiekować,
bezpieczeństwo danych, czyli procedurę wykonywania kopii bezpieczeństwa naszych informacji,
rozbudowę infrastruktury, czyli dołożenie kolejnych maszyn lub rozbudowa aktualnej w przypadku rozwoju firmy
Jeżeli zamiast zajmować się wyżej wymienionymi sprawami wolisz skupić się na swoim biznesie, powinieneś poważnie zainteresować się oprogramowaniem w modelu SaaS. Wszystkie wyżej wymienione obowiązki spoczywają bowiem na dostawcy usługi i są nieistotne dla końcowego użytkownika oprogramowania.
Wynika to z faktu, iż model SaaS zwalnia użytkownika z konieczności posiadania rozbudowanej infrastruktury IT. Jedyne co jest potrzebne w firmie, to łącze internetowe oraz zwykłe komputery z dostępem do internetu. Ciężar zapewnienia zaplecza sprzętowego przejmuje na siebie dostawca oprogramowania.
Jak to wygląda w przypadku Funneli? Aplikacja jest przechowywana na naszych serwerach i zwalniamy naszych klientów od odpowiedzialności za sprzęt. W końcu oni chcą po prostu korzystać z prostego systemu CRM a nie martwić się o sprzęt. Pomijając wygodę, jest to po prostu tańsze… ale o tym innym razem :)
Podczas procesu decyzyjnego dotyczące wyboru oprogramowania dla firm, wiele osób staje przed wyborem:
instalować oprogramowanie na własnym serwerze, lub
skorzystać z rozwiązań typu SaaS (ang. Software as a Service)
Tematem dzisiejszego wpisu nie ma być jednak przedstawienie różnic tych dwóch zasadniczo odmiennych podejść. Chciałbym przedstawić jeden konkretny aspekt, który często nie jest doceniany przez klientów, mianowicie automatyczne aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji.
W klasycznym modelu aplikacja jest instalowana na serwerze klienta. Każdy update to najczęściej konieczność:
wezwania osoby technicznej, która jest w stanie wykonać aktualizację,
czekania na udostępnienie aktualizacji przez producenta,
uiszczenia opłaty
W modelu SaaS tego typu aktualizacje wykonywane są automatycznie i w żaden sposób nie angażują użytkownika. Klient nie musi wzywać osoby technicznej, czekać na pojawienie się paczki z aktualizacjami oraz uiszczać opłaty.
Przykład nr. 1 – program pocztowy GMail. Bardzo często pojawiają się nowe funkcjonalności, które są dostępne „od ręki” – niczego nie trzeba doinstalowywać.
Przykład nr. 2 – Funnela. Od startu (marzec 2009) aktualizowaliśmy naszą aplikację ponad 30 razy. To około jedna aktualizacja na tydzień, w skład której wchodzą zarówno poprawki błędów jak i nowe funkcjonalności. Jedyną rzeczą, którą wymagamy od klienta przy aktualizacji to wybór przycisku „OK”.
Informacja o przeprowadzeniu automatycznej aktualizacji Funneli
Czas oraz środki, które poświęcilibyśmy na ręczne aktualizację systemu, można wykorzystać w dowolny preferowany przez nas sposób. To prowadzi do wniosku, że SaaS to również ogólnie oszczędności… ale o tym innym razem :)
Niedawno umożliwiliśmy klientom pobieranie faktur w postaci plików PDF.
Plik PDF jest generowany przeciętnie w ciągu kilkunastu godzin od wystawienia faktury. Po tym czasie można go pobrać korzystając z listy płatności w Panelu Klienta. Jest to pierwszy krok w kierunku faktur elektronicznych i całkowitej rezygnacji przez nas z dokumentów papierowych.
Należy pamiętać, iż pliki udostępniane w tej chwili nie są podpisane podpisem kwalifikowanym, co oznacza że nie stanowią podstawy do odliczenia podatku VAT. Udostępniamy je jedynie w celach informacyjnych, aby klient mógł zapoznać się z dokumentem zanim zostanie dostarczona jego papierowa kopia.
Klienci opłacający usługę w trybie post-paid na podstawie otrzymanej faktury mają teraz możliwość, obok tradycyjnego przelewu bankowego, skorzystania z dodatkowych kanałów płatności: za pomocą karty płatniczej / kredytowej lub z salda konta PayPal. Oba nowe kanały są obsługiwane przez firmę PayPal, jednak aby dokonać płatności za pomocą karty, nie jest wymagane posiadanie konta PayPal.
Na liście faktur pojawiła się również informacja o statusie danej płatności oraz jej terminie. Faktury zaległe zostały wyróżnione kolorem czerwonym.
Wprowadziliśmy możliwość filtrowania wpisów w module kontakty.
Funnela - widok filtrów kontaktów
Zarówno filtry jak i definiowalne pola są częścią projektu, mającego na celu rozbudowanie funkcjonalności modułu kontaktów.
W najbliższym czasie pojawi się m.in. możliwość przypisania kontaktu do konkretnego użytkownika aplikacji, podobnie jak ma to miejsce w przypadku zadań oraz sprzedaży.
Zgodnie z wieloma sugestiami wprowadziliśmy możliwość dowolnego definiowania pól w module kontaktów.
Przykład definiowalnych pól w module kontaktów Funneli
Definiowalne pola pozwalają przechowywać dowolne informacje o naszych klientach, którą mają dla nas wartość biznesową. Numer NIP, REGON, numer rejestracyjny samochodu czy każda inna wartość może zostać w łatwy sposób przypisana do klienta.
Funkcjonalność ta jest istotna z dwóch głównych powodów:
pozwala przypisać do klienta atrybuty specyficzne dla branży w której działamy,
pozwala zaimportować dane wyeksportowane z dowolnego systemu i wprowadzić je bez strat do Funneli
