"Największe korzyści - usprawnienie obiegu informacji w firmie, integracja różnych funkcji w jednej aplikacji i oszczędność czasu".
Jaki cel chcieliście osiągnąć decydując się na Funnelę?
Szukaliśmy prostego i wygodnego systemu CRM, który pomoże gromadzić informacje o kontrahentach i ułatwi obieg informacji w firmie. Zależało nam, żeby była to aplikacja dostępna przez Internet, bo nasza praca wiąże się z częstymi wyjazdami, na przykład na targi.
Jakie rozwiązanie stosowaliście wcześniej?
Używaliśmy Highrise'a, testowaliśmy też kilka innych systemów, ale każdy z nich był zbyt rozbudowany jak na nasze potrzeby. Podstawową wadą Highrise'a był brak integracji z pocztą elektroniczną. To zadecydowało, że zaczęliśmy szukać innego rozwiązania.
Jak obecnie Funnela usprawnia Wam pracę?
Funnela ma kilka zalet, dzięki którym świetnie się u nas sprawdza. Po pierwsze - foldery współdzielone. Wystarczy, że osoba odpowiedzialna za kontakty z klientem umieszcza jego maile w folderze "Reklama" i nie musi już przesyłać dalej copywriterowi czy grafikowi. Zamówienia prenumeraty również spływają do takiego folderu, dzięki czemu jedna osoba może od razu przygotować wysyłkę, a inna - wystawić fakturę.
Drugi plus Funneli to szablony wiadomości i tryb wysyłki mailingowej. Kiedy na przykład przygotowujemy przeglądy rynku i potrzebujemy wysłać tę samą, standardową wiadomość do kilkunastu różnych odbiorców, oszczędzamy mnóstwo czasu.
Przydają nam się też bardzo takie możliwości jak przydzielanie zadań innym użytkownikom, współdzielone kalendarze i automatory. Z niecierpliwością czekamy na uruchomienie modułu wsparcia sprzedaży, który też ułatwi nam pracę.
Czy możesz oszacować ile czasu pozwala Wam zaoszczędzić Funnela?
Nie mierzyłem tego nigdy stoperem, ale mam wrażenie, że tylko jedna mała czynność - wysyłka standardowych maili do różnych odbiorców - to oszczędność rzędu 90% czasu - powiedzmy, że kiedyś zajmowało nam to 20 minut, a teraz dwie. Foldery współdzielone też zdecydowanie przyspieszają pracę. Wcześniej wyglądało to tak, że grafik miał w skrzynce 50 prawie identycznych maili od handlowca, każda z tematem "reklama" i musiał znaleźć wśród nich ten właściwy. Teraz ma podgląd oryginalnych wiadomości, razem z adresami nadawców, więc ich przeszukiwanie jest nieporównywanie łatwiejsze.
Z których funkcji Funnela korzystacie najbardziej intensywnie?
To zależy od użytkownika. W moim przypadku jest to poczta, ale na przykład handlowiec więcej czasu poświęca na Kontakty i Zadania.
Jednym z naszych ulubionych modułów jest też Feedback ;-) Możliwość bezpośredniego kontaktu z Wami - twórcami aplikacji - jest dla nas bardzo cenna. Zwłaszcza, gdy widzimy, że zgłaszane przez nas usterki są błyskawicznie poprawiane, a pomysły wcielane w życie. Reagowanie na rzeczywiste potrzeby użytkowników uważam za jeden z największych atutów Funneli.
Dziekuję za rozmowę.
Również, dzięki!
„Branża Dziecięca” to ogólnopolski dwumiesięcznik kierowany do sklepów i hurtowni dziecięcych. Pisze o zabawkach, akcesoriach, wózkach, fotelikach, grach, książkach, muzyce, odzieży, obuwiu, meblach i wyposażeniu pokoików najmłodszych.