"Funnela to idealny system dla rozproszonych zespołów, które potrzebują mieć dostęp online do najistotniejszych informacji związanych z procesem obsługi klienta w firmie - poczta e-mail, kontakty, planowanie spotkań, podział i delegowanie zadań."
Jaki cel chcieliście osiągnąć decydując się na Funnelę?
Szukaliśmy systemu CRM, który będziemy mogli "wszędzie zabrać ze sobą" i który spełni nasze wymagania. Potrzebowaliśmy aplikacji, która w dowolnym miejscu na świecie i w dowolnym czasie da nam dostęp do firmowej skrzynki e-mailowej, kontaktów, zadań i notatek. Funnela okazała się rozwiązaniem najbardziej zbliżonym do naszych wymagań. Regularny rozwój aplikacji oraz skuteczny helpdesk utwierdza nas w przekonaniu, że dokonaliśmy właściwego wyboru.
Jakie rozwiązanie stosowaliście wcześniej?
Funnela jest naszym pierwszym systemem CRM. Wcześniej używaliśmy jedynie desktopowych klientów pocztowych.
Jak obecnie Funnela usprawnia Wam pracę?
Niewątpliwie wielkim atutem Funneli jest wsparcie pracy grupowej. Wszystkie kluczowe informacje znajdują się w jednym miejscu i każdy członek zespołu ma do nich dostęp 24h na dobę z dowolnego miejsca na świecie. Z niecierpliwością czekamy na wdrożenie funkcjonalności chatu oraz synchronizacji kalendarza (i zadań) z Google Calendar.
Ile osób korzysta aktualnie z Funneli?
Aktualnie z Funneli korzystamy w ramach zespołu 3-osobowego. Zarządzamy przy jej pomocy pracą 9 osobowego zespołu. W przyszłości planujemy zmianę pakietu (zespół 8-10 osobowy).
Czy możesz oszacować ile czasu pozwala Wam zaoszczędzić Funnela?
Trudno nam oszacować oszczędność czasu jaką daje Funnela. W naszym przypadku trzeba natomiast podkreślić jej wpływ na jakość i skuteczność procesu obsługi klienta. Dodatkowe oszczędności to np. brak konieczności zakupu sprzętu oraz serwis świadczony przez zespół Funnela.
Z których funkcji Funnela korzystacie najbardziej intensywnie?
Najbardziej wykorzystywanym narzędziem jest Email oraz moduł sprzedaży. Bardzo często korzystamy również z Zadań i Kalendarza. Dzięki tym narzędziom nasz zespół może się szybko komunikować online oraz skutecznie realizować swoje zadania.
Dziekuję za rozmowę.
Dziękuję.
TOP4ALL zajmuje się pozycjonowaniem stron w wyszukiwarkach.