Ogólne

Jaki system operacyjny jest wymagany? #link

Dowolny. Funnela jest aplikacją, której używa się korzystając z przeglądarki internetowej. Bez znaczenia czy będzie to system Windows, Linux czy Mac OS.

Jakie przeglądarki współpracują z Funnelą? #link

Poniżej znajduje się tabela przeglądarek, z którymi współpracuje Funnela.

Czy aplikacja znajduje się na moim serwerze firmowym czy na Waszych? #link

Aplikacja znajduje się na naszym serwerze i jest udostępniania jako usługa (tzw. SaaS - ang. Software as a Service). Zwalnia to klienta od konieczności dbania o infrastrukturę techniczną, umożliwia rozłożenie kosztów oraz daje gwarancję korzystania zawsze z aktualnej wersji oprogramowania bez konieczności własnoręcznego instalowania poprawek czy update'ów.

Czy moje dane są bezpieczne? #link

Zdajemy sobie sprawę jak cenne są dane naszych klientów i poważnie podchodzimy do tematu bezpieczeństwa.

• codziennie wykonujemy kopię zapasową danych naszych klientów oraz wykonujemy regularne próby odtworzeniowe
• wszystkie hasła użytkowników są zaszyfrowane w bazie danych - w razie wycieku danych są bezużyteczne dla osób trzecich
  • hasła użytkowników są kodowane jednokierunkową funkcją skrótu z użyciem tzw. "soli", co powoduje, że odczytanie ich ani nawet łamanie za pomocą tzw. tablic tęczowych jest praktycznie niemożliwe
  • hasła do zewnętrznych kont pocztowych są szyfrowane bezpiecznym algorytmem
• każdy klient posiada oddzielną, prywatną bazę danych - nie ma możliwości "wycieku" danych pomiędzy bazami danych różnych klientów
• tylko jedna osoba w naszej firmie zna hasło do baz danych oraz serwera - nie ma możliwości aby ta informacja wydostała się poza firmę.

Dodatkowo, płatne konta pozwalają łączyć się przy użyciu protokołu SSL - czyli bezpiecznego protokołu komunikacji w sposób podobny jak banki oraz płatności online.

Zapomniałem hasła - jak je odzyskać? #link

Hasło można odzyskać na korzystając z przycisku "Zapomniałeś hasła?" znajdującego się na stronie na stronie logowania. Po wybraniu przycisku pojawią się dalsze instrukcje.

Dostaję komunikat "wszystkie licencje są w użyciu" #link

Komunikat ten oznacza, że w systemie jest już zalogowanych tylu użytkowników, ilu przewiduje wybrany plan taryfowy. Aby zalogować do systemu większą liczbę użytkowników, należy w panelu klienta zmienić odpowiednio plan taryfowy korzystając z opcji "Mój plan".

Jakie są akceptowalne formy płatności? #link

• PayPal
• przelew

Jak zmienić nazwę folderu lub grupy? #link

Tytułem wstępu - w całej aplikacji jest dostępne menu kontekstowe. Jest ono dostępne na listach bocznych (lista folderów, lista grup kontaktów, lista kalendarzy itd.) oraz na listach elementów (lista wiadomości pocztowych, lista kontaktów, wydarzenia w kalendarzu itd.).

Aby zmienić nazwę folderu - lub innego elementu dostępnego na liście bocznej - należy kliknąć w wybrany element prawym przyciskiem myszy i wybrać opcję "Zmień nazwę".

Jak współdzielić informacje? #link

Aby współdzielić wybrane informacje potrzebne są dwie osoby:

• osoba udostępniająca - czyli osoba, która udostępnia innym użytkownikom wybrane informacje
• osoba podłączająca - czyli osoba, która chce mieć dostęp do wcześniej udostępnionych danych

Zasada współdzielenia informacji działa identycznie w każdym z modułów aplikacji - stąd można ją przedstawić na przykładzie poczty pamiętając, że zasada działania jest taka sama w pozostałych modułach.

Prześledźmy udostępnienie wiadomości pocztowych na przykładzie - Jacek chce udostępnić Wiktorowi swoją skrzynkę wiadomości wysłanych, aby Wiktor mógł być na bieżąco, jakie informacje są wysyłane do klientów ich firmy.

1. Jacek udostępnia swój folder zawierający wiadomości wysłane - w tym celu najeżdża na niego kursorem, wciska prawy klawisz myszy i wybiera opcję "Udostępnij".

2. Pojawia się okno z listą grup użytkowników, którym możemy udostępnić informacje. Mogą one zostać udostępnione tylko do odczytu lub zarówno do zapisu jak i odczytu. Jacek zaznacza odpowiednią grupę (Wiktor należy do grupy Marketing) i wybiera przycisk "OK".

3. Po zatwierdzeniu współdzielenia, folder pocztowy będzie oznaczony jako współdzielony.

4. Folder jest gotowy do podłączenia. W tym celu Wiktor - po zalogowaniu się na swoje konto - podłącza go w swoim module pocztowym, korzystając z przycisku "Podłącz współdzielony folder".

5. Pojawia się okno z listą grup (lewa strona), których elementy możemy podłączyć do współdzielenia. Po wybraniu grupy z której informacje chcemy podłączyć, po prawej stronie pojawi się lista osób należących do tej grupy i udostępniających informacje. Po wybraniu osoby pod listą grup i użytkowników pojawią się nazwy zasobów, które zostały udostępnione. Zaznaczamy interesujące nas zasoby i wybieramy przycisk "Zapisz".

6. Wybrane zasoby Wiktora są teraz widoczne dla Jacka (w trybie tylko-do-odczytu, zgodnie z prawami, które przyznał dla tego zasobu Wiktor)

Na tej samej zasadzie można udostępniać kontakty, kalendarze, grupy zadań, grupy sprzedażowe oraz raporty.

Jak działają uprawnienia w grupach? #link

Prawa i przynależność do grup są dziedziczone, załóżmy że mamy następującą strukturę (w nawiasach użytkownicy należący do grup):

• Firma
  • Graficy ( E )
  • Flash ( D )
    • Photoshop ( A, C )
  • Zarząd ( A, B )

Wtedy przykładowo:

• udostępnienie danych dla grupy "Firma" spowoduje udostępnienie danych dla wszystkich użytkowników -> E, D, A, C, B
• udostępnienie dla grupy "Graficy" -> E, D, A, C
• udostępnienie dla grupy "Flash" -> D
• udostępnienie dla grupy "Zarząd" -> A

Jak zgłaszać błędy w działaniu usługi? #link

Napisz do nas e-mail na adres pomoc@funnela.pl z pełnym opisiem problemu. Opis powinien zawierać:

• Nazwę konta i nazwę użytkownika usługi
• Pełne informacje dotyczące używanej przeglądarki internetowej i systemu operacyjnego: producent i wersja
• Przybliżony czas wystąpienia problemu
• Możliwie dokładny opis czynności, które doprowadziły do wystąpienia błędu
• Opis błędu w jednej z poniższych form:
  • Dokładna treść komunikatu błędu, który wystąpił
  • Dokładny opis spodziewanego działania aplikacji, które nie miało miejsca
  • Dokładny opis zachowania aplikacji, które nie powinno mieć miejsca
  Mile widziane jest uzupełnienie opisu zrzutami ekranu lub filmem wideo.

Jak zrezygnować z usługi? #link

Napisz do nas e-mail z prośbą usunięcia konta na adres pomoc@funnela.pl