Co to jest CRM?
Systemy klasy CRM (ang. Customer Relationship Management, czyli "zarządzanie relacjami z klientem")
to fundamentalny element każdego współczesnego przedsiębiorstwa.
W dobie gospodarki wolnorynkowej potencjalny klient ma dostęp do całej gamy produktów oraz usług.
Ofertę której firmy ma wybrać? Tej oferującej najniższą cenę, czy może innej, której oferta opiera się na
budowie długofalowych relacji z klientem oraz efektywnej i sprawnej obsłudze?
W sieci dostępnych jest wiele definicji CRM'ów. Pytanie która jest najbardziej odpowiednia,
najpełniej oddająca istotę systemów tej klasy? Należy przyjąć iż CRM to w rzeczywistości strategia biznesowa, systemy, procesy,
koncepcje oraz kultura organizacyjna ukierunkowana na klienta oraz jego potrzeby.
Jakie możliwości mają systemy CRM?
Narzędzia CRM zbierają wszystkie informacje płynące od klientów oraz pomagają nimi zarządzać,
aby finalnie doprowadzić do podniesienia jakości kontaktu z klientem, co przekłada się na
poprawę sprzedaży i wzrost wartości firmy.
Obszary wspierane przez CRMy to przede wszystkim sprzedaż, obsługa klienta oraz działania
marketingowe.
Przykładowe możliwości systemów CRM:
-
gromadzenie wszelkich informacji dotyczących klientów w jednym miejscu
-
wspieranie procesu sprzedaży
-
organizowanie pracy poprzez listy zadań oraz współdzielone kalendarze firmowe
-
procesu komunikacji z klientem
-
analiza oraz wizualizacja kluczowych informacji firmowych
Typy systemów CRM
Na rynku istnieją dziesiątki systemów klasy CRM, różniących się od siebie funkcjonalnością,
łatwością obsługi, środowiskiem działania czy formą dostępu.
Na podstawie ostatniej cechy (formy dostępu) systemy klasy CRM możemy podzielić na:
-
CRM w wersji online, czyli narzędzia nie wymagające instalacji, dostępne przez przeglądarkę,
-
CRM w wersji offline (rozwiązanie klasyczne), czyli wymagające procesu instalacji, dostępne jako oddzielny
program okienkowy.
Dowiedz się więcej o systemach CRM online.
